O contexto
Produtos financeiros dependem de regras de negócio, integrações e fluxos operacionais que atravessam diversas equipes. A documentação precisava servir tanto a implantadores e arquitetos quanto a analistas de requisitos, responsáveis e gerentes de produto e novos integrantes.
Escopo da função
A área de Gestão do Conhecimento integrava a estrutura de Produtos e era responsável pela governança das bases de conhecimento das soluções Matera. O papel combinava criação, retenção e transferência de conhecimento, atuação com autonomia e articulação entre gerentes e responsáveis de produto, analistas de requisitos e times técnicos.
Minha atuação
- Produzi e padronizei mais de 100 publicações técnicas, incluindo guias de usuário, guias de instalação, perguntas frequentes e documentação de API.
- Governei conteúdos em Confluence e Freshdesk, conectando a base de conhecimento às demandas registradas no Jira e à evolução dos produtos.
- Mapeei sistemas, processos e fluxos e criei diagramas de arquitetura em colaboração com implantadores, arquitetos de software e especialistas de produto.
- Participei de cerimônias ágeis e alinhei necessidades de documentação com responsáveis de produto, gerentes de produto e analistas de requisitos.
- Conduzi a integração de novos integrantes e facilitei a transferência de conhecimento entre equipes.
- Analisei padrões de chamados e transformei dúvidas recorrentes em perguntas frequentes, guias e fluxos de troubleshooting.
Como o conteúdo era construído
O processo combinava leitura de demandas e chamados, entrevistas com implantadores, arquitetos, analistas de requisitos e lideranças de produto, modelagem do fluxo e revisão técnica antes da publicação. Dúvidas recorrentes voltavam para a pauta editorial como oportunidades de perguntas frequentes ou troubleshooting.
Confidencialidade
Por se tratar de sistemas financeiros proprietários, documentos e diagramas reais não são exibidos. O case descreve escopo, processo e resultados sem revelar regras de negócio, dados de clientes ou arquitetura interna.